Condicionamento operante
A premissa básica da teoria do reforço é simples e intuitiva: o comportamento de um indivíduo é uma função das consequências desse comportamento. Pode pensar nisto como uma simples causa e efeito. Se eu trabalhar arduamente hoje, vou ganhar mais dinheiro. Se eu ganhar mais dinheiro, é mais provável que queira trabalhar arduamente. Este cenário cria um reforço comportamental, em que o comportamento desejado é ativado epromovido pelo resultado desejado de um comportamento.
A teoria do reforço baseia-se no trabalho efectuado por B. F. Skinner A teoria baseia-se em quatro inputs primários, ou aspectos do condicionamento operante, provenientes do ambiente externo. Estes quatro inputs são reforço positivo , reforço negativo , punição positiva e punição negativa .
O quadro seguinte mostra as várias vias do condicionamento operante, que podem ser estabelecidas através do reforço e do castigo (positivo e negativo para cada um).
Reforço
O reforço positivo tenta aumentar a frequência de um comportamento através da recompensa desse comportamento. Por exemplo, se um funcionário identifica uma nova oportunidade de mercado que gera lucro, a organização pode dar-lhe um bónus, o que reforçará positivamente o comportamento desejado.
O reforço negativo, por outro lado, tenta aumentar a frequência de um comportamento através da remoção de algo de que o indivíduo não gosta. Por exemplo, um funcionário demonstra uma forte ética de trabalho e conclui alguns projectos mais rapidamente do que o esperado. Acontece que este funcionário tem um longo trajeto. O gestor diz ao funcionário para ir trabalhar a partir de casa durante alguns dias, tendo em conta o quantoEste é um exemplo de remoção de um estímulo negativo como forma de reforçar um comportamento.
O reforço pode ser afetado por vários factores, incluindo os seguintes:
- Saciação Se um trabalhador é bastante rico, por exemplo, pode não ser particularmente reforçador (ou motivador) oferecer um bónus.
- Imediatismo Quanto menor for o tempo decorrido entre o comportamento desejado e o reforço, maior será a probabilidade de o colaborador relacionar o reforço com o comportamento. Se um colaborador fizer algo de excelente mas só for recompensado dois meses depois, pode não relacionar o comportamento desejado com o resultado. O reforço perde significado e poder.
- Tamanho Por exemplo, um bónus maior tem frequentemente um impacto maior (até certo ponto; ver o fator de saciedade, acima).
Num contexto de gestão, os reforçadores incluem aumentos salariais, bónus, promoções, rendimentos variáveis, horários de trabalho flexíveis e licenças sabáticas pagas. Os gestores são responsáveis por identificar os comportamentos que devem ser promovidos e os que devem ser desencorajados, e por considerar cuidadosamente a forma como esses comportamentos se relacionam com os objectivos organizacionais. Implementar recompensas e castigos que estejam alinhadoscom os objectivos da organização ajuda a criar uma cultura de trabalho mais consistente e eficiente.
Uma técnica de reforço positivo particularmente comum é o programa de incentivos, um esquema formal utilizado para promover ou encorajar acções, comportamentos ou resultados específicos dos empregados durante um período de tempo definido. Os programas de incentivos podem reduzir a rotatividade, aumentar o moral e a lealdade, melhorar o bem-estar, aumentar a retenção e impulsionar o desempenho diário dos empregados.as empresas aumentam a produtividade e atingem os objectivos.
Vejamos o exemplo de uma equipa de vendas de TI: o objetivo global da equipa é vender o seu novo software a empresas. O gestor pode querer dar ênfase às vendas a parceiros de uma determinada dimensão (ou seja, grandes contratos). Para tal, o gestor pode recompensar os membros da equipa que obtenham clientes com 5.000 ou mais empregados com uma comissão de 5% do volume global de vendas para cada um desses parceiros. Esta recompensareforça o comportamento de fechar grandes contratos, motivando fortemente os membros da equipa a trabalhar para esse objetivo, e provavelmente aumenta o número total de grandes contratos fechados.
Para maximizar o impacto de tal reforço, todas as características do programa de incentivos devem ser adaptadas aos interesses dos participantes. Um programa de incentivos bem sucedido contém regras claramente definidas, recompensas adequadas, estratégias de comunicação eficientes e métricas de sucesso mensuráveis. Ao adaptar cada elemento do programa ao público-alvo, as empresas são mais capazes de envolveros trabalhadores participantes e melhorar a eficácia global do programa.
Punição
O castigo positivo é o condicionamento na sua forma mais direta: identificar um comportamento negativo e fornecer um estímulo adverso para desencorajar ocorrências futuras. Um exemplo simples seria suspender um empregado por comportamento inadequado.
A punição negativa implica a remoção ou retenção de algo para condicionar uma resposta. Por exemplo, uma funcionária do departamento de TI prefere trabalhar em horários não convencionais, das 10h30 às 19h. No entanto, o seu desempenho tem vindo a sofrer ultimamente. Uma punição negativa seria revogar o seu direito a manter o horário preferido até que o desempenho melhore.
De acordo com a teoria da dissuasão, a consciência de uma punição pode impedir as pessoas de se envolverem no comportamento, o que pode ser conseguido quer punindo alguém imediatamente após o comportamento indesejável, para que se sinta relutante em voltar a fazê-lo, quer educando as pessoas sobreNum contexto de gestão, as ferramentas de punição podem incluir despromoções, cortes salariais e despedimentos.
Nas organizações empresariais, a teoria da punição e da dissuasão desempenha um papel vital na formação da cultura de trabalho, de modo a estar em conformidade com as expectativas operacionais e a evitar conflitos e resultados negativos, tanto a nível interno como externo. não A prevenção é uma abordagem muito mais barata e fácil do que esperar que algo de mau aconteça, pelo que a educação preventiva relativamente às regras - e às penalizações por violações - é uma prática comum, especialmente na área da ética empresarial.
Para uma abordagem humorística do condicionamento operante, veja os seguintes vídeos do programa A Teoria do Big Bang :