Os produtos de consumo são frequentemente classificados em quatro grupos relacionados com diferentes tipos de decisões de compra: conveniência, compras, especialidades e produtos não procurados, que são descritos em seguida.
Produtos de conveniência
Um produto de conveniência é um produto barato que requer um mínimo de esforço por parte do consumidor para ser selecionado e comprado. Exemplos de produtos de conveniência são o pão, os refrigerantes, o analgésico e o café. Também incluem auscultadores, cabos eléctricos e outros artigos que se perdem facilmente.
Do ponto de vista do consumidor, a compra de produtos de conveniência requer pouco tempo, planeamento ou esforço. Muitas vezes, as compras de produtos são feitas por impulso, pelo que a disponibilidade é importante. Os consumidores esperam que uma grande variedade de produtos esteja convenientemente localizada nos seus supermercados locais. Também esperam opções fáceis de compra online e envios rápidos e de baixo custo para essas compras. ConveniênciaOs artigos podem também ser encontrados em máquinas de venda automática e quiosques.
Para os produtos de conveniência, a principal estratégia de marketing é a distribuição extensiva. O produto deve estar disponível em todos os pontos de venda concebíveis e deve ser facilmente acessível nesses pontos de venda. Estes produtos são normalmente de baixo valor unitário e são altamente estandardizados. Os profissionais de marketing devem estabelecer um elevado nível de notoriedade e reconhecimento da marca, o que é conseguido através de uma publicidade extensiva em massa,No entanto, a chave é convencer os revendedores (grossistas e retalhistas) a comercializarem o produto. Se o produto não estiver disponível quando, onde e na forma desejada pelo consumidor, o produto de conveniência fracassará.
Produtos de compras
Em contrapartida, os consumidores querem poder comparar produtos categorizados como produtos de compras. Os produtos de compras são normalmente mais caros e são comprados ocasionalmente. É mais provável que o consumidor compare várias opções para avaliar a qualidade, o custo e as características.
Embora muitos produtos comerciais sejam anunciados a nível nacional, na estratégia de marketing é muitas vezes a capacidade do retalhista para se diferenciar que gera a venda. Se decidir comprar um televisor na BestBuy, é mais provável que avalie a gama de opções e preços que a BestBuy tem para oferecer. Torna-se importante para a BestBuy fornecer um vendedor experiente e eficaz e terA BestBuy pode também oferecer-lhe um pacote de garantia alargada ou opções de serviço na loja. Enquanto fazem compras na BestBuy, os consumidores podem facilmente verificar os preços e as opções dos retalhistas em linha, o que coloca uma pressão ainda maior sobre a BestBuy para que esta ofereça o melhor valor total ao comprador. Se o retalhista não conseguir efetuar a venda, a rotação dos produtos émais lento, e o retalhista terá uma grande parte do seu capital imobilizado em existências.
Existe uma distinção entre produtos comerciais heterogéneos e homogéneos. Os produtos comerciais heterogéneos são únicos. Pense em comprar roupa ou mobiliário. Existem muitas diferenças de estilo e o comprador tenta encontrar a melhor combinação de estilo ao preço certo. É mais provável que a decisão de compra com produtos comerciais heterogéneos se baseie na procura da combinação certado que apenas pelo preço.
Em contrapartida, os produtos homogéneos são muito semelhantes. Por exemplo, os frigoríficos. Cada modelo tem determinadas características que estão disponíveis a diferentes preços, mas as funções básicas de todos os modelos são muito semelhantes. Um comprador típico procurará o preço mais baixo disponível para as características que deseja.
Produtos especiais
Os produtos de especialidade representam a terceira classificação de produtos. Do ponto de vista do consumidor, estes produtos são tão únicos que vale a pena fazer um grande esforço para os encontrar e comprar. Quase sem exceção, o preço não é o principal fator que afecta as vendas de produtos de especialidade. Embora estes produtos possam ser feitos por medida ou únicos, também é possível que o comerciante tenha sidomuito bem sucedido na diferenciação do produto na mente do consumidor.
Participantes da Blizzcon, 2014
Por exemplo, alguns consumidores sentem um forte apego ao seu cabeleireiro ou barbeiro, sendo mais provável que esperem por uma marcação do que marcarem uma hora com um cabeleireiro diferente.
Outro exemplo é o evento anual Blizzcon, produzido pela Blizzard Entertainment. Os bilhetes de 200 dólares esgotam minutos depois de serem lançados e são revendidos a preços elevados. No evento, os participantes têm a oportunidade de conhecer novos jogos de vídeo e de jogar jogos que ainda não foram lançados. Também podem comprar artigos promocionais de edição limitada. Do ponto de vista de um profissional de marketing, na Blizzcon aAlém disso, os clientes da Blizzard estão a pagar pela oportunidade de fazer parte de um grande evento de marketing.
Em geral, é desejável que um comerciante eleve o seu produto da classe das compras para a classe das especialidades - e o mantenha aí. Com exceção da redução de preços, é necessária toda a gama de actividades de marketing para o conseguir.
Produtos não procurados
Os produtos não procurados são aqueles que o consumidor nunca planeia ou espera comprar. Trata-se de produtos que o cliente desconhece ou de produtos que o consumidor espera não precisar. Por exemplo, a maioria dos consumidores espera nunca comprar serviços de controlo de pragas e tenta evitar a compra de parcelas funerárias. Os produtos não procurados têm tendência para atrair técnicas de venda agressivas, uma vez que é difícil chamar a atençãode um comprador que não está a procurar o produto.