Resultados da aprendizagem
- Descrever as cinco fases do desenvolvimento de uma equipa.
- Explicar como as normas e a coesão da equipa afectam o desempenho.
Introdução
Até agora, o nosso debate centrou-se sobretudo numa equipa como entidade e não nos indivíduos que a compõem. É como descrever um carro pelo seu modelo e cor, sem considerar o que está por baixo do capô. As características externas são aquilo que vemos e com que interagimos, mas as características internas são o que faz com que o carro funcione. Nas equipas, as características internas são as pessoas que a compõem e a forma comointeragem uns com os outros.
Para que as equipas sejam eficazes, as pessoas que as compõem devem ser capazes de trabalhar em conjunto para contribuírem coletivamente para os resultados da equipa. Mas isto não acontece automaticamente: desenvolve-se à medida que a equipa trabalha em conjunto. Provavelmente, já teve uma experiência em que foi colocado numa equipa para trabalhar num trabalho ou projeto escolar. Quando a sua equipa se reúne pela primeira vez, é provável que se sentem e olhem uns para os outros,Inicialmente, não são uma equipa; são apenas indivíduos designados para trabalhar em conjunto. Com o tempo, começam a conhecer-se uns aos outros, a saber o que esperam uns dos outros, a saber como dividir o trabalho e atribuir tarefas, e a saber como vão coordenar o vosso trabalho. Através deste processo, começam a funcionar como uma equipa em vez de um conjunto de indivíduos.
Fases do desenvolvimento da equipa
Este processo de aprender a trabalhar em conjunto de forma eficaz é conhecido como desenvolvimento da equipa. A investigação demonstrou que as equipas passam por fases definitivas durante o seu desenvolvimento. Bruce Tuckman, um psicólogo educacional, identificou um processo de desenvolvimento em cinco fases que a maioria das equipas segue para se tornarem de elevado desempenho. Chamou-lhes as fases: formação, tempestade, normalização, desempenho e encerramento. O progresso da equipa através deas fases são apresentadas no diagrama seguinte.
A maioria das equipas de elevado desempenho passa por cinco fases de desenvolvimento da equipa.
Fase de formação
A fase de formação envolve um período de orientação e de familiarização. A incerteza é elevada durante esta fase e as pessoas procuram liderança e autoridade. Um membro que afirme autoridade ou seja conhecedor pode ser procurado para assumir o controlo. Os membros da equipa fazem perguntas como "O que é que a equipa me oferece?" "O que é que se espera de mim?" "Será que me vou integrar?" A maior parte das interacções são sociais, uma vez queos membros conhecem-se uns aos outros.
Fase de assalto
A fase de tempestade é a fase mais difícil e crítica a atravessar. É um período marcado por conflitos e competição à medida que as personalidades individuais emergem. O desempenho da equipa pode mesmo diminuir nesta fase, porque a energia é colocada em actividades improdutivas. Os membros podem discordar sobre os objectivos da equipa e podem formar-se subgrupos e panelinhas em torno de personalidades fortes ou áreas de acordo. Para obterDurante esta fase, os membros devem esforçar-se por ultrapassar os obstáculos, aceitar as diferenças individuais e ultrapassar as ideias contraditórias sobre as tarefas e os objectivos da equipa. As equipas podem ficar atoladas nesta fase. A não resolução dos conflitos pode resultar em problemas a longo prazo.
Fase de normalização
Se as equipas ultrapassarem a fase de tempestade, o conflito é resolvido e surge um certo grau de unidade. Na fase de normalização, desenvolve-se um consenso em torno de quem é o líder ou líderes e dos papéis de cada membro. As diferenças interpessoais começam a ser resolvidas e surge um sentido de coesão e unidade. O desempenho da equipa aumenta durante esta fase, uma vez que os membros aprendem a cooperar e começam a concentrar-se na equipaNo entanto, a harmonia é precária e, se os desacordos voltarem a surgir, a equipa pode voltar a entrar em conflito.
Palco de atuação
Na fase de desempenho, o consenso e a cooperação estão bem estabelecidos e a equipa está madura, organizada e a funcionar bem. Existe uma estrutura clara e estável e os membros estão empenhados na missão da equipa. Ainda surgem problemas e conflitos, mas estes são tratados de forma construtiva (o papel do conflito e da resolução de conflitos será abordado na próxima secção). A equipa éconcentrado na resolução de problemas e no cumprimento dos objectivos da equipa.
Fase de encerramento
Na fase de encerramento, a maior parte dos objectivos da equipa foram atingidos. A ênfase é colocada na conclusão das tarefas finais e na documentação do esforço e dos resultados. À medida que a carga de trabalho diminui, os membros individuais podem ser reatribuídos a outras equipas e a equipa dissolve-se. Pode haver arrependimento quando a equipa termina, pelo que pode ser útil um reconhecimento cerimonial do trabalho e do sucesso da equipa. Se a equipaé um comité permanente com responsabilidades permanentes, os membros podem ser substituídos por novas pessoas e a equipa pode voltar a uma fase de formação ou de "storming" e repetir o processo de desenvolvimento.
Normas e coesão da equipa
Quando esteve numa equipa, como é que sabia como agir? Como é que sabia que comportamentos eram aceitáveis ou que nível de desempenho era exigido? As equipas normalmente desenvolvem normas As normas da equipa estabelecem um padrão de comportamento, atitude e desempenho que se espera que todos os membros da equipa sigam. As normas são como as regras, mas não são escritas. Em vez disso, todos os membros da equipa as compreendem implicitamente. As normas são eficazes porque os membros da equipa querem apoiar a equipa e preservar as relações na equipa, e quando as normas são violadas,existe pressão dos pares ou sanções para impor o cumprimento.
As normas resultam da interação entre os membros da equipa durante o processo de desenvolvimento. Inicialmente, durante as fases de formação e de formação de tempestades, as normas centram-se nas expectativas de participação e empenho. Mais tarde, durante as fases de normalização e de desempenho, as normas centram-se nas relações e nos níveis de desempenho. As normas de desempenho são muito importantes porque definem o nível de esforço de trabalho e os padrões queComo seria de esperar, os líderes desempenham um papel importante no estabelecimento de normas produtivas, actuando como modelos e recompensando os comportamentos desejados.
As normas só são eficazes para controlar os comportamentos quando são aceites pelos membros da equipa. O nível de coesão A coesão da equipa é a medida em que os membros são atraídos para a equipa e estão motivados para permanecer na equipa. Os membros de equipas altamente coesas valorizam a sua pertença, estão empenhados nas actividades da equipa e obtêm satisfação com o sucesso da equipa. Tentam cumprir as normas porque querem manter a suaAs equipas com fortes normas de desempenho e elevada coesão têm um elevado desempenho.
Por exemplo, a equipa executiva de sete membros da Whole Foods passa tempo em conjunto fora do trabalho. Os seus membros socializam frequentemente e até tiram férias em grupo. De acordo com o co-CEO John Mackey, desenvolveram um elevado grau de confiança que resulta numa melhor comunicação e na vontade de resolver problemas e desacordos quando estes ocorrem[1].
- Jennifer Alsever, Jessi Hempel, Alex Taylor III e Daniel Roberts, "6 Great Teams that Take Care of Business", Fortune, 10 de abril de 2014, //fortune.com/2014/04/10/6-great-teams-that-take-care-of-business/ ↵