Imagine que está a trabalhar num filme e que lhe foi atribuído um pequeno papel com uma cena. O papel é o de um soldado, um pai e um cônjuge que se despedem - para o que pode ser para sempre. Nunca conheceu as pessoas que interpretam a sua família, mas, em poucas horas, tem de criar uma relação convincente para desempenhar o seu papel com eficácia.
Tal como o artista no cenário, os entrevistadores e os entrevistados são empurrados para uma situação relacional instantânea. Os artistas são treinados para o evento. Sabem como se preparar para os seus papéis. Têm métodos para estabelecer relações no palco ou no cenário. Que métodos podem o entrevistador e o entrevistado utilizar para construir uma relação produtiva?
Papel do entrevistador
As responsabilidades do entrevistador ajustam-se à situação; no entanto, a preparação cuidadosa, a execução profissional e a interpretação efectiva são três áreas que todos os entrevistadores devem abordar. O Quadro 5.3 apresenta uma repartição geral das tarefas dos entrevistadores.
Quadro 5.3, Responsabilidades do entrevistador
FASE DO PROCESSO | DESCRIÇÃO | VARIAÇÃO |
Preparação |
| Algumas entrevistas podem não requerer uma equipa de execução ou um conjunto de inquiridos. Por exemplo, uma entrevista de diagnóstico individual não requer nenhum destes elementos. |
Execução |
| Exemplo: a informação de base para uma entrevista de investigação abrangeria provavelmente a confidencialidade, mas para uma entrevista de seleção a informação de base pode ser utilizada para promover a organização/marca. |
Interpretação |
| Aplicam-se princípios de análise com base científica; no entanto, os métodos variam consoante o domínio, o tipo de entrevista e a organização. A gestão de preconceitos é uma preocupação central nesta fase. |
Resultados |
| O público varia consoante a situação. |
Como já deve ter percebido, uma entrevista não é uma conversa casual. Os resultados úteis dependem de uma preparação cuidadosa, da execução eficaz do processo e da manutenção de registos completos.
Nesta altura, pode estar a pensar que o processo parece desligado do ser humano relações Então, como é que um entrevistador descongela o plano e cria uma atmosfera de conversação para promover a abertura e a reação do entrevistado? Aplicar os princípios de comunicação apresentados nas unidades anteriores.
- Centrar-se no público, ouvir ativamente e procurar compreender.
- Gerir o ruído psicológico para reduzir os preconceitos.
- Manter uma postura aberta e convidativa.
- Faça escolhas verbais e não-verbais para demonstrar que é competente, ético e digno de confiança.
Papel do entrevistado
O papel do entrevistado também tem fases de preparação, execução, avaliação e acompanhamento, que são mais extensas para alguns tipos de entrevistas do que para outros.
Preparação
Pergunte o seguinte: Qual é o objetivo da entrevista? Quais são as expectativas dos entrevistados? Como é que me posso preparar melhor para corresponder a essas expectativas?
Exemplo
Situação : O Chris está doente há várias semanas, não ao ponto de faltar à escola, mas o suficiente para afetar a sua capacidade de fazer os trabalhos.
Qual é o objetivo da entrevista? Diagnóstico.
Qual é a expetativa ? Ser capaz de articular claramente a história clínica, os sintomas e a cronologia.
O que deve ser preparado ? Respostas a perguntas antecipadas.
Acções: Leve os cartões de seguro, reúna a história clínica pertinente, tenha os nomes dos medicamentos e as doses actuais, crie uma lista de sintomas e quando começaram a ocorrer, reflicta sobre se os sintomas diminuíram ou aumentaram, considere quaisquer alterações à rotina normal e faça uma lista de perguntas.
Execução
Durante a sessão de perguntas e respostas, o papel do entrevistado é responder às perguntas de forma clara, adequada e honesta. Responder faz parte do processo de escuta, o que significa que ouvir bem é o primeiro passo para ser um entrevistado eficaz.
A lista que se segue dá-lhe algumas formas de ouvir e responder a tipos de perguntas que pode receber. Compreender os tipos de perguntas pode ajudá-lo a responder de forma mais eficaz.
Entrevista de investigação
- Aberto As perguntas convidam-no a aprofundar ou a partilhar.
- Fechado as perguntas verificam rapidamente as informações.
- Secundário Se o entrevistador não obtiver informações suficientes com a primeira pergunta e tiver a flexibilidade de fazer perguntas adicionais, pode ser-lhe pedido que partilhe mais informações.
- Opinião perguntas procuram descobrir as suas atitudes ou crenças sobre um assunto ou ideia. Por exemplo, "O que é que acha que levaria os jovens adultos a cumprirem mais os tratamentos prescritos?"
- Situaçãoa l perguntas Apresentam uma situação hipotética e pedem-lhe que responda ao acontecimento. Muitas vezes, as perguntas procuram compreender a resolução de problemas ou a tomada de decisões. As perguntas começam frequentemente por "Se fosse...".
- Comportamental perguntas procuram compreender como uma pessoa agirá no futuro com base no comportamento do passado. As perguntas começam frequentemente por "Fale-nos de uma altura em que...".
- Compreensão questão s verificar a sua compreensão de um assunto .
Mais adiante, nesta unidade, serão abordadas informações mais específicas sobre as perguntas para entrevistas de emprego.
Avaliação e carimbo; Acompanhamento
Depois de participar numa entrevista de diagnóstico, de investigação ou de seleção, pode querer refletir. Pense se não partilhou alguma informação crítica. Se o fez, pode querer dar seguimento a essa informação. Por exemplo, depois de uma entrevista de seleção para um emprego, deve enviar um e-mail de agradecimento aos entrevistadores. Na nota, agradeça a oportunidade, realceos momentos-chave/significativos da entrevista, introduzir as informações críticas que não partilhou.
Exemplo de agradecimento após uma entrevista de emprego
Cara Amy (ou Sra. Amity):
Gostei da nossa entrevista desta manhã. Obrigado por me mostrarem as instalações. Fiquei impressionado com as novas medidas de segurança que implementaram e compreendo a vossa necessidade de pessoas que saibam trabalhar em equipa para obter resultados inovadores. Gosto de culturas inovadoras e não tive a oportunidade de partilhar uma realização que demonstrasse um avanço no design. Se estiverem interessados, partilhouma ligação para um projeto que realizei recentemente com uma equipa.
Obrigado pelo vosso tempo e pela vossa consideração,
Peyton Spotswood
Depois de refletir sobre uma entrevista de seleção, pode achar que o cargo ou a organização não se adequam, caso em que deve enviar uma nota a retirar o seu nome da consideração.
Outro exemplo de acompanhamento
Cara Amy (ou Sra. Amity),
Gostei da nossa entrevista desta manhã e agradeço o tempo que dedicou a mostrar-me as instalações.
Depois de refletir, decidi retirar o meu nome da consideração como programador. Como discutimos, as minhas competências parecem estar mais alinhadas com a posição de designer. Se tiverem uma vaga para designer no futuro, por favor, mantenham-me em consideração. Gostaria de trabalhar para a XYZ, para si e para a sua equipa.
Mais uma vez, obrigado por esta oportunidade,
Peyton Spotswood
Um conjunto de regras e expectativas orienta os papéis dos entrevistadores e dos entrevistados. Independentemente do tipo de entrevista, os participantes têm certos preparativos em comum. Comece por identificar e compreender o seu papel no contexto da entrevista. Dedique tempo a preparar-se adequadamente para o seu papel e concentre-se em manter uma conversa produtiva em relação ao objetivo da entrevista.